Bei der Anlieferung der bestellten Ware sollte man immer genau hinsehen. Bei kleinen, leichten Artikeln ist ein Schaden sehr selten. Heikler wird es dann bei grösseren, schwereren Dingen wie zum Beispiel Sofas oder Betten. Hier sollten folgende Dinge beachtet werden:

  • Bei der Anlieferung vor Ort sein.
  • Falls Du die Ware nicht persönlich entgegennehmen kannst, dann bitte jemand Nahestehendes für dich zum Zeitpunkt da zu sein oder instruiere den Händler die Produkte bei einem Nachbarn abzugeben.
  • Schadenprotokoll ausgedruckt bei sich haben.
  • Bei der Anlieferung der Ware muss das Schadenprotokoll wahrheitsgetreu vom Kunden ausgefüllt und vom Fahrer unterschrieben werden.
  • Sofort mit dem Fahrer das Paket von Aussen kontrollieren.
  • Wenn da ein Schaden an der Verpackung sein sollte, auf dem Schadensprotokoll vermerken und vom Fahrer unterschreiben lassen. Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, kannst du ein Foto des Schadens bzw. gesamten Kartons machen, damit du alles dokumentiert hast. Wenn der Karton sehr stark beschädigt ist, die Annahme am besten direkt verweigern und sofort den Kundendienst benachrichtigen.

  • Wenn von Aussen alles in Ordnung ist und du das Schadensprotokoll ausgefüllt hast, kannst du den Karton für die weitere Überprüfung in die Wohnung mitnehmen.
  • Die Verpackung vorsichtig öffnen/ entfernen und den Inhalt auf Vollständigkeit überprüfen. Hebe den Karton vorerst für eine evt. Retoure auf.
  • Ist alles da? Dann solltest du die Ware genauer ansehen. Gibt es Kratzer, Dellen oder irgendwelche andere Fehler? Wenn nein, dann ist demnach alles in Ordnung und du kannst das Möbel montieren/aufstellen.
  • Wenn du allerdings Mängel an der Ware feststellst, solltest du dies zuerst auf dem Schadensprotokoll vermerken, danach ein paar Fotos des Fehlers und des gesamten Möbelstückes machen und dich mit dem Kundendienst in Verbindung setzten.
  • Vergiss nicht, dass alles schriftlich passieren muss! Fragen können über Telefon gestellt werden, allerdings sollten die restlichen Geschehnisse schriftlich festgehalten werden.

Ich hoffe, ich konnte euch ein wenig helfen, damit ihr bei der nächsten Anlieferung gewappnet seid und keine Fehler eurerseits passieren können.

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Worauf muss ich achten, wenn meine Möbel geliefert werden?

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